Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Asigurarea calității în suportul clienților
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un specialist dedicat pentru asigurarea calității în suportul clienților, care să se alăture echipei noastre dinamice. Rolul implică monitorizarea și evaluarea interacțiunilor cu clienții pentru a asigura respectarea standardelor de calitate și pentru a identifica oportunități de îmbunătățire. Veți colabora îndeaproape cu echipele de suport și management pentru a dezvolta și implementa strategii care să îmbunătățească experiența clienților. Candidatul ideal va avea o atenție deosebită la detalii, abilități excelente de comunicare și o pasiune pentru excelența în serviciul clienți. Veți fi responsabil pentru analizarea feedback-ului clienților, identificarea tendințelor și propunerea de soluții inovatoare pentru a îmbunătăți procesele existente. De asemenea, veți juca un rol esențial în formarea și dezvoltarea echipei de suport, asigurându-vă că toți membrii echipei sunt bine echipați pentru a oferi servicii de înaltă calitate. Dacă sunteți o persoană proactivă, orientată spre detalii și dornică să contribuie la succesul organizației noastre, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Monitorizarea interacțiunilor cu clienții pentru a asigura calitatea serviciilor.
- Evaluarea performanței echipei de suport și oferirea de feedback constructiv.
- Dezvoltarea și implementarea de strategii pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Analizarea feedback-ului clienților și identificarea tendințelor.
- Colaborarea cu echipele de management pentru a îmbunătăți procesele de suport.
- Asigurarea conformității cu standardele de calitate stabilite.
- Participarea la formarea și dezvoltarea echipei de suport.
- Propunerea de soluții inovatoare pentru îmbunătățirea serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în asigurarea calității sau suport clienți.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Atenție deosebită la detalii și abilități analitice.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Cunoștințe despre instrumentele și tehnologiile de suport clienți.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Orientare către client și pasiune pentru excelență în servicii.
- Cunoștințe de bază în utilizarea pachetelor software de birou.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în asigurarea calității în suportul clienților?
- Cum abordați feedback-ul negativ din partea clienților?
- Puteți descrie o situație în care ați îmbunătățit un proces de suport?
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele de calitate?
- Ce instrumente utilizați pentru a monitoriza performanța echipei de suport?
- Cum gestionați situațiile de conflict cu clienții?
- Care sunt cele mai importante calități pentru acest rol?
- Cum vă mențineți la curent cu tendințele din domeniul suportului clienți?
